Закон прав потребителей в стоматологии гарантии

Если лечение оплачивается пациентом, то в этом случае, с точки зрения закона, лечение – это услуга или работа. Начинает действовать законодательство о защите прав потребителей. Но медицинская услуга имеет и особенности. Фактически, продается не конечный результат, а действие, к нему приведшее.

Поскольку прогноз ожидаемого лечения почти во всех случаях не совпадает со 100 %, то гарантировать 100% излечение, согласитесь, странно. На самом деле, никто такую гарантию и не дает. Гарантии устанавливаются на материальный результат лечения, если он конечно существуетвует, в каждом конкретном случае индивидуально.

Гарантия — это финансовая ответственность врача перед пациентом на бесплатное устранение возможных недостатков оказанной услуги (лечения).

Из этого следует, что установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью изготовителя (исполнителя). Это относится к организациям любой формы собственности, выполняющим работы или оказывающим гражданам услуги по возмездному договору, т.е. за плату.

Таким образом, лечебные организации (учреждения) могут устанавливать свой гарантийный срок на произведенную ими работу или изготовленное изделие. В тоже время при наличии на изделие гарантийного срока, определенного изготовителем, исполнитель услуги (работы) обязан проинформировать об этом потребителя, передав соответствующий гарантийный документ.

Исполнитель (стоматолог) вправе установить свой гарантийный срок, но он может быть как дополнительное обязательство к установленному производителем.

Постановлением правительства РФ от 04.10.12 г. №1006) организация обязана установить гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологических услуг.

Закон о защите прав потребителей сколько гарантия на зубные протезы

К сожалению, тема обсуждения не позволяет сделать текст легко читаемым и компактным. Приносим свои извинения. Но если Вам действительно интересно понять некоторые важные аспекты взаимоотношений врача и пациента, придется сделать небольшое усилие и дочитать до конца.

• Успех лечения во многом зависит от степени доверия пациента и врача.
• Чтобы такие доверительные отношения состоялись, и врач и пациент должны одинаково понимать некоторые особенности, присущие медицинской помощи или медицинской услуге.
• Попытка сравнения отношений в медицине с обычным рынком товаров и услуг (что местами делает законодательство) не совсем корректна.
• Причина проста – биология человека. Реакция организма — даже на правильно проведенное лечение — у разных людей может быть различной. Попробуем разобраться.»Качество», «гарантия», «срок службы»,»прогноз лечения», «информированное добровольное согласие», «вред, нанесенный пациенту» и т.д.- вот далеко не весь перечень терминов, описывающих «официальные» взаимоотношения пациента и врача.
• Другая, «неофициальная», часть — взаимопонимание и сотрудничество-возникает быстрее, если «официальные взаимоотношения» понятны и не вызывают сомнений.

Невыполнение настоящих Правил медицинское учреждение в установленном порядке может быть лишено лицензии или права предоставления населению платных медицинских услуг.

Данные требования могут быть предъявлены пациентом в течении гарантийного срока, по существенным недостаткам – в течении срока службы.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги. Согласно «Закону о защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические работы.

Общий порядок предоставления гарантий в соответствии с Положением «О предоставлении гарантий при оказании стоматологической помощи».

Настоящее положение разработано в соответствии с ФЗ «Об основах охране здоровья граждан в РФ», Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», установленными отраслевыми стандартами.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

Должна ли даваться гарантия государственными или частными медицинскими организациями на зубные протезы, инплантанты и установленные пломбы, и на какой срок?
Гарантийный срок на каждую выполненную услугу фиксируются в едином гарантийном талоне, который выдается пациенту и в котором расписывается врач (каждый врач).

В мае месяце 2012г. моей жене в Стоматологическом центре изготовили частично съёмные нижний и верхний протезы. За эту услугу жена заплатила центру 60000 (шестьдесят тысяч рублей) Работа центром была выполнена некачественно. Жена написала претензию и центр согласившись с ней взялся изготовить новые протезы.

Новое изготовление протезов было оформлено доп.соглашением. Но так сказать «новые протезы» оказались изготовлены ещё хуже. Для защиты своих интересов жена направила в цент претензию с требованием возврата 60000 тыс. рублей. Вчера, 6.03.14.

из центра позвонили жене и предложили приехать, получить деньги но при одном условии, что они снимут коронки за счёт которых во рту держались протезы.

Платные медицинские услуги населению предоставляются медицинскими учреждениями в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной, протезно-ортопедической и зубопротезной помощи. Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг работникам и членам их семей.

Клиника освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, только в том случае, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законом.
ООО «Стоматология для всех-1» информирует пациента, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии №ЛО-44-01-000404 от 30 января 2012 года, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Источник: https://uk54.ru/korporativnoe-pravo/6277-zakon-prav-potrebiteley-v-stomatologii-garantii.html

Защита прав потребителей стоматология

1.1 Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96г. №27). 1.

2 Настоящее положение о гарантийных сроках, устанавливаемых в ООО «Клиника доктора Рыбалко» для своих пациентов, определяет виды гарантийных сроков, правила их установления и изменения, порядок их установления, а также устанавливает срок службы на проводимые в клинике стоматологические услуги, работы.

Управление Роспотребнадзора по городу Москве

ООО «Президент СК № 8» обратилось в Арбитражный суд г.

Москвы с заявлением о признании незаконным и отмене постановления Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление) от 27.01.2015г. о привлечении к административной ответственности по ч.1 ст.

14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ).

Проблема стоматологии – защита прав потребителей

Боязнь стоматологических услуг гражданами не частое явление.

Данную боязнь еще подкрепляет тот факт, что у стоматолога при оказании стоматологических услуг, частым явлением стало то, что причиняется вред пациенту и не качественно оказываются стоматологические услуги. Оказание качественных стоматологических услуг, регламентируется статьей 4 ФЗ «О защите прав потребителей».

Федеральным законом « О защите прав потребителей» в частности статьей 4 предусматривается порядок действий и качество стоматологических услуг.

Некачественное протезирование (права потребителя)

Многие согласятся, что оказание некачественной медицинской помощи — далеко не редкость в нашем государстве. Но мы все время надеемся на лучшее.

К примеру, процедура протезирования в кабинете стоматолога: разве можно заранее предполагать, что тебя ждут дополнительные неприятности и огорчения? Услуги протезирования регулируются законодательством, как и все остальные виды услуг: если человеку были оказаны услуги ненадлежащего качества, то он вправе претендовать не только на возврат затраченных денег, но и на полное возмещение нанесенного материального и морального вреда.

Уголок потребителя в стоматологии: четыре правила, которые обязательно нужно знать

В любой стоматологической клинике руководитель должен позаботиться о наличии уголка потребителя.

Мы подготовили несколько важных положений, доказывающих, почему к этому моменту необходимо подойти со всей серьезностью. Любой пациент, пришедший в вашу клинику, согласно статье 8-10 закона «О защите прав потребителей» имеет полное право получить всю информацию об услуге, которая ему может быть предоставлена, и исполнителе, ее оказывающем.

Права потребителей в стоматологии

Некачественной считается стоматологическая услуга при констатации ее недостатка (несоответствия условиям или целям заключенного договора или общепринятым нормам применения) или существенного недостатка (неустранимого, или проявляющегося неоднократно после устранения, или такого, устранение которого связано с непомерными материальными расходами или затратами времени). устранения обнаруженных дефектов без дополнительной оплаты; уменьшения цены, предусмотренной в договоре, в соответствии со степенью недостатка услуги; бесплатного повторного оказания услуги; возмещения затрат в случае устранения недостатков услуги третьими лицами.

Права пациента

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», за нарушение прав пациента стоматологическая клиника несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Убытки, причиненные пациенту, должны быть возмещены в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, при этом уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают стоматологическую клинику от исполнения возложенных на нее обязательств перед пациентом.

Экспертиза в стоматологии

Эксперт стоматолог это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия этих действий (оказание стоматологических услуг) правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

О правах потребителей в сфере стоматологических услуг

Ответ: В соответствии со ст.

29 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе предъявить одно из следующих требований: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Источник: http://juridicheskii.ru/zaschita-prav-potrebitelej-stomatologija-38415/

Закон прав потребителей в стоматологии гарантии

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Закон прав потребителей в стоматологии гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Да и в самом ЗоПП, в его 39 статье указано, что не все договоры оказания услуг регулируются названным законом, а только те, которые подходят по своему характеру.

Недостатки выполненной работы (оказанной услуги), обнаруженные в период установленного гарантийного срока, не связанные с нарушениями пациентом, предварительно сообщенных ему условий сохранения гарантий, ООО «Дантист-Мастер» устраняет безвозмездно.

Для этого пациенту необходимо обратиться к администратору (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на осмотр к врачу. В течение гарантийного срока замечания пациентов рассматриваются по письменному заявлению установленной формы.

Бланк заявления можно получить у администратора стоматологии.

1.2 Гарантия на отдельные виды услуг

Лечебно-профилактические учреждения, как продавцы и изготовители (исполнители) стоматологических услуг, несут ответственность в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» за их качество, в том числе за материалы.

В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологических услуг.

Данные требования могут быть предъявлены пациентом в течении гарантийного срока, по существенным недостаткам – в течении срока службы.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, (услуге), исполнитель обязан выполнить работу, (оказать услугу), в соответствии с этими требованиями.

Все мы так или иначе сталкиваемся с российским здравоохранением. Существует даже шутка, не лишенная, кстати, истины: «Нет здоровых людей — есть недообследованные». Уважаемые Покупатели, обращаем Ваше внимание, что доставка стоматологического оборудования в сервисный центр для гарантийного обслуживания осуществляется силами и за счет Покупателя.

Вы можете быть уверены, что приобретаете исключительно новый высококачественный и технически исправный сертифицированный товар.

Следует отличать срок гарантии от срока эксплуатации протеза или пломбы, последний может быть значительно длиннее срока гарантии. Но по истечении срока гарантии Клиника не обязана бесплатно устранять возникшие недостатки.

Тема документооборота очень обширная, но для начала, чтобы избежать конфликтных ситуаций, необходимо разобраться с тем, какие ошибки являются наиболее распространенными. В материале мы рассмотрим 4 документа, а именно: договор, информированное согласие, положение о гарантиях, отказ от медицинского вмешательства.

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов.

В результате анализа вопросов, наиболее часто встречающихся у врачей в процессе работы с пациентами, разработана памятка, представляющая алгоритм действий врача, оптимальный в предложенной ситуации.Пациент — Врач1. Пациент отказывается подписать договор в целомШаг 1. Категорически запрещается начинать оказание стоматологической помощи без подписания пациентом договора.Шаг 2.

На врача, оказывающего медицинскую помощь, ложится большая ответственность перед пациентом за умение грамотно подать ту информацию, которая связана с заполнением Листа информированного согласия. Для этого каждый врач должен хорошо усвоить, что представляет собой этот документ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Когда пациент вправе предъявить свои требования?

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В процессе оказания услуги или в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок отсутствует, то в разумный срок – в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.

Стоматологическая клиника отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок в том случае, если пациент докажет, что они возникли до принятия результата лечения или по причинам, возникшим до этого момента.

Оказывая медицинскую помощь гражданам, не достигшим возраста 18 лет, также следует заключать договор с той лишь разницей, что в договор вписываются данные одного из родителей (законных представителей), он же подписывает договор, в договоре указывается, что помощь оказана ребенку.Завершая тему договора, необходимо обратить внимание еще на один важный момент.

Если потребитель не заключал договор с клиникой, то медицинская организация свободна в выборе срока ответа на претензию. Она не связана указанным 10-дневным сроком. Однако и в этом случае ответ на претензию не должен выходить за рамки разумного.

И хотя Правила предоставляют определенные права и обязанности пациенту и Клинике, однако за их нарушение нельзя привлечь к общегражданской ответственности. Кроме того, в Правилах индивидуально определена лишь одна из сторон — Клиника, данные о второй стороне — Пациенте Правила не содержат. Поэтому Правила предоставления медицинских услуг нельзя признать договором.

С условиями гарантии необходимо ознакомить пациента под роспись в Гарантийном талоне. 2.7 Срок службы устанавливается равным гарантийному сроку. 3.

Гарантия обмена и возврата товаров

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит правовые нормы, регулирующие вопросы оказания медицинских услуг. Так, в частности, пациент имеет право на надлежащее качество медицинской услуги, а лечебное учреждение обязано обеспечить это качество.

В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине исполнителя, пациент вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков по истечении установленного гарантийного срока, в пределах срока службы. Если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия выполненной работы.

С точки зрения закона существует всего два основания освобождения клиники от ответственности: непреодолимые обстоятельства и несоблюдение пациентом рекомендаций врача. Они описаны в ч. 5 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», статье 1098 Гражданского кодекса.

Недостаток стоматологической услуги – это несоответствие услуги условиям договора или целям, для которых за этой услугой обратился пациент, о чем при заключении договора поставил в известность стоматологическую клинику.

Источник: http://mihailova-irina.ru/vozmeshheniya/756-zakon-prav-potrebiteley-v-stomatologii-garantii.html

Гарантия в стоматологии закон

Не качественной стоматологической услугой, признается при факте нарушения законодательства, не качественном проведении самой услуги или причинении вреда здоровью пациенту.

1. – бесплатное оказание услуг
2. – соразмерное уменьшение цены за стоматологические услуги
3. – возмещение затрат и убытков в случае привлечения третьих лиц
4. – устранение дефектов

В случае обнаружения недостатков при оказании стоматологических услуг, потребитель имеет право, написать претензию стоматологической клинике или стоматологическому кабинету.

• Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

1. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Гарантия на лечение зубов: что говорится в законодательстве РФ

Но важно помнить несколько важных нюансов, о которых рассказывает опытный юрист: При возникновении негативных последствий терапии пациент должен обоснованно доказать, что это возникло не по его вине, а в результате неквалифицированных действий врачей стоматологической организации.

В своих внутренних положениях и в договорах на оказание медицинских услуг клиники обязаны указывать:

порядок предъявления претензий; виды работ и материалов с гарантийными обязательствами; периодичность обязательных профилактических осмотров; правила ; принципы ухода за протезами, винирами и имплантами.

Стоматологические клиники гарантируют следующие условия безопасного лечения пациентов: Предоставление услуг, при наличии лицензий и сертификатов.

Положение «О предоставлении гарантий в стоматологии» (для пациентов)

1.2.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы – это период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность за существенные недостатки возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.).

Гарантии — норма в стоматологии

— ручательство; условие, обеспечивающее что-либо. «Толковый словарь русского языка» С.

И. Ожегова и Н. Ю. Шведовой придерживается того же мнения. Все становится ясным: врач, осуществляя свою деятельность, конечно, за многое ручается и выдерживает различные условия оказания медицинской помощи. Исходя из этого постулата и нужно рассуждать о гарантиях в медицине.

Прежде всего, гарантии целесообразно разделить на две группы:

1. прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.
2. безусловные или обязательные;

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, имеющим сертификаты на осуществление конкретной медицинской деятельности, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

Гарантии в стоматологии

Другая, «неофициальная», часть — взаимопонимание и сотрудничество-возникает быстрее, если «официальные взаимоотношения» понятны и не вызывают сомнений. С точки зрения медицины любое лечение имеет прогноз. Прогноз — это статистическое измерение соотношения удачного исхода лечения (ожидаемого, оптимального) к неудачному.

Именно этим термином оперируют врачи.

Виновность врача за такие исходы, а, следовательно, и ответственность (ответственность за вред — бесплатная помощь, за вред и качество — платные услуги) в этих случаях не всегда очевидна.

Кто может оценить

Гарантии

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба корректировку формы восстановленного зуба(в течение 2-х недель), корректировка ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы – это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.

) обработка и пломбирование корневых каналов; профессиональная гигиеническая чистка полости рта; временная пломба; хирургические операции (удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.

); лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;

Гарантийные сроки на виды работ при оказании стоматологической помощи

пациент имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, по существенным недостаткам – в течение срока службы.

Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, потребитель (пациент) вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Гарантия на пломбу зуба по закону

Если в течение этого времени у пациента появилось недовольство по оказанию услуги, но вправе потребовать исправления работы. Но не во всех случаях клиники будут исполнять свою гарантию.

Они могут доказать, что недостаток возник вследствие несоблюдения правил по использованию результатом проведенной деятельностью. К таким последствиям относят:

1. воздействие на пломбу третьего лица;
2. нерегулярное соблюдение гигиены полости рта;
3. влияние непреодолимой силы.

На временные пломбы гарантия не предоставляется Если клиника не предоставила гарантию на оказание своих услуг, то в любом случае, пациент имеет право потребовать исправления недостатков, если еще не прошло двух лет. В этом случае ему необходимо написать жалобу в суд.

Источник: https://advokatn.ru/garantija-v-stomatologii-zakon-78720/

Гарантийный срок

Все гарантии, которые предоставляет стоматологическая клиника, можно условно подразделить на два вида. К первой будут относиться гарантийные обязательства, которые касаются непосредственно процесса оказания услуг. А вот второй вид гарантии уже распространяется на качество и долговечность исполненных работ.

Рассмотрим, что относиться к первой группе.

Качественное рабочее место стоматолога — гарантии клиники

Этот вид обязательств включает в себя все моменты, касающиеся безопасности человека, а именно:

• Выполнение всех нормативов по использованию асептиков и антисептиков.
• Соблюдение техники безопасности во время пользования различными материалами, инструментами и препаратами. На каждый используемый предмет у стоматолога должен иметься сертификат в соответствии с требованиями законодательства РФ.
• Стоматолог должен иметь соответствующее образование и квалификацию. А также все дополнительные работники, касающиеся стоматологической деятельности, должны обладать определенной сертификацией.
• Порядок и объем оказания услуг производятся строго с правилами, которые действуют на территории РФ.
• Все услуги проводятся после информирования пациента и получения его согласия.
• Должен соблюдаться разумный риск. Это когда риск для здоровья пациента при выполнении услуги не превышает ожидаемую пользу от получения результата.

Вторая группа гарантий направлена на следующее:

• оказание безопасности в течение поставленного срока службы по отношению к пациенту и окружающих его людей;
• должны сохраняться механические функции изделия во время непосредственного его использования;
• сохранность биологических и эстетических функций изделия;

Эти две разновидности гарантий существенно отличаются друг от друга.

Во втором случае ответственность несет только стоматолог, оказывающий услугу. При наличии дефектов он просто может исправить свои недочеты.

А вот выполнение первой группы гарантий является абсолютным требованием, которое должно беспрекословно выполняться в соответствии с нормативными актами. При их сознательном нарушении компания будет нести должностное преступление.

Качество пломбы — гарантия врача

Положение «о предоставлении гарантий в стоматологии» (для пациентов)

Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболеваний десен; — при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию один месяц, предварительно известив об этом пациента.

Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента. 5.6. Важное замечание. 1.

До момента сдачи ортопедической конструкции, пациент имеет полное право требовать переделки/коррекции работы по причинам: — выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям(не верно выполнен цвет, размер или форма зуба); — выполненная работа не соответствует той, что в плане протезирования (план лечения). 2.

Источник: https://bank-k.ru/zakon-prav-potrebiteley-stomatologii-garantii/

Гарантии в стоматологии: как строятся прозрачные отношения с клиентом

По закону стоматологические клиники должны предоставлять гарантии на свои услуги. Однако в стандартах указаны только средние показатели, не адаптированные под конкретные клинические случаи.

Из-за этого между врачом и пациентом может возникать недопонимание.

Светлана Гаек, руководитель клиник «Страна улыбок», рассказала, почему ей удаётся этого избежать, и как она строит прозрачные отношения с клиентами.

«Бумажные» гарантии не работают без устных разъяснений

Клиники в обязательном порядке следуют правилам, предусмотренным законами об охране здоровья и защите прав потребителей. Стоматологической ассоциацией для разных видов услуг разработаны стандарты, содержащие конкретные гарантийные сроки, которые даются на те или иные виды работ. 

«У нас есть положение о предоставлении гарантий, разработанное с помощью профессора Бойко, утверждённое директором клиники и мной лично. В нём содержатся основные положения и таблицы со сроками», – говорит Светлана Валерьевна.

Гарантии на определённые виды услуг могут прописываться в сервисной книжке, которая выдаётся на руки пациенту. Если стоит одна дата – значит, это и срок службы, и срок гарантии. 

Правильнее указывать две даты: срок службы (гарантия на период использования оказанной услуги) и гарантийный срок (период, в течение которого клиника обязана исправить недостатки, связанные с процессом оказания услуги).

Однако не менее важен, подчёркивает эксперт, этап разъяснения гарантий, который непременно должен входить в консультацию врача. Сотрудникам центра – администраторам и стоматологам – нужно уметь доносить до пациента, что такое гарантийный срок, на что он распространяется. 

«Допустим, клиент спрашивает, сколько прослужит ему имплант. Он не сроком его годности интересуется, и не тем, из какого материала он сделан – его интересует, сколько времени он будет жить без проблем. При этом, клиники часто дают пожизненную гарантию именно на материалы, поскольку понятно, что металлическому стержню ничего не будет»,– поясняет доктор Гаек.

Чтобы не возникало недопонимания, и отношения с пациентом оставались прозрачными, каждый пункт положения о гарантиях должен быть устно прокомментирован врачом. В клиниках «Страна улыбок» это входит в стандарт работы: несколько минут во время консультации уделяется разъяснению гарантийных обязательств.

«Когда мы звоним пациентам для получения обратной связи, мы всегда интересуемся – получили ли они разъяснения по гарантийным обязательствам.

Если врач по каким-то причинам их не дал, мы исправляем ситуацию. Хотя такого практически не бывает.

Все врачи клиники несут ответственность за донесение этой информации, благодаря чему мы не сталкиваемся с претензиями», – говорит руководитель «Страны улыбок».

Если врач во время консультации 10 минут потратит на устное разъяснение гарантий, у пациента никогда не возникнет вопросов: «А почему эта пломба выпала?» или «Почему я отдал 5 000, а мне не дали гарантий?»

Одна услуга – множество гарантий

Понятие «гарантий в стоматологии» достаточно широкое. Клиника предоставляет пациентам, во-первых, безусловные гарантии (которые не зависят от конкретных клинических ситуаций) и, во-вторых, прогнозируемые гарантии (которые устанавливаются с учётом определённых обстоятельств – состояния пациента, методов лечения и т.д).

Пациент садится в кресло. Какие у него есть безусловные гарантии? Ему гарантируется безопасность лечения, которая заключается в том, что врач использует технологии и материалы, разрешённые к применению.

Пациенту гарантируется безболезненность лечения, с последующим врачебным контролем и проведением бесплатных профосмотров.

Консультации, диагностика, постановка диагноза, составление плана лечения – всё это входит в понятие безусловных гарантий, прописанных в положении «О предоставлении гарантий в стоматологии».

Опираясь на стандарты своей клиники, Светлана Валерьевна поясняет: «При установке имплантата мы гарантируем пациентам безопасность, используя одноразовые материалы и вскрывая имплантат только в присутствии пациента.

Мы гарантируем ведение фотопротокола и проведение трёхкратной компьютерной томографии. Это внутренний распорядок нашей клиники: мы не будем делать имплантацию, если нет поэтапных компьютерных снимков.

При этом, в нашей клинике первый снимок пациент оплачивает 100%, второй – 50%, а третий мы делаем бесплатно – он нужен нам, чтобы убедиться в хорошей динамике лечения».

По мнению эксперта, врач не должен работать вслепую на первом этапе, и он должен видеть динамику в дальнейшем – и тогда пациенту можно дать гарантии хорошего результата. На сегодняшний день «Страна улыбок» гарантирует, что в 97% случаев имплантат приживётся и надёжно прослужит не менее 5 лет.

Гарантийные сроки должны устанавливаться индивидуально, с учётом каждого клинического случая.

Прогнозируемые гарантии клиника устанавливает сама в зависимости от обстоятельств лечения – и для разных пациентов (даже с одним и тем же диагнозом) они могут быть различными.

Допустим, если пролечить кариес на жевательной стороне, то при наличии положительных факторов, гарантия на лечение может быть два года, на пломбу – три. Благоприятные условия – это общее состояние здоровья, отсутствие кариеса на соседних зубах, посещение профилактических осмотров, выполнение рекомендаций врача и т.д.

Если же врач сталкивается с необходимостью запломбировать один зуб при множественном кариесе, при плохой гигиене рта, при отсутствии соседних зубов, при наличии сопутствующих заболеваний – срок обязательств будет другим. Длительных гарантий при неблагоприятных условиях врач давать не может.

Светлана Валерьевна объясняет: «Приходит к нам пациент, а у него во рту три зуба, и один из них он хочет полечить, потому что тот сломался. На полноценное протезирование пациент не соглашается, потому что трёх зубов ему для жизни вполне хватает.

Мы обязаны оказать ему помощь, но при таком раскладе мы готовы дать ему два дня срока гарантии.

Это не значит, что через два дня всё рухнет, возможно, простоит и три года, и пять, но на начальном этапе при неблагоприятных условиях гарантийный срок может быть только таким».

В рамках обязательств существуют бесплатные профосмотры, на которых пациенту желательно появляться по рекомендации врача. На этих встречах гарантийный срок может сниматься, или, наоборот, продляться. Если пациент следит за зубами, делает чистки, не допускает развития заболеваний в полости рта, срок гарантии может быть увеличен. 

Если же, к примеру, пациентка после реставрации не желает оставлять привычку грызть семечки – это повод для отказа от гарантийных обязательств.

На срок гарантии может влиять и метод, которым выполнено лечение. Выбирает метод пациент, исходя из своих желаний и возможностей. Задача врача в данном случае порекомендовать оптимальный способ лечения, рассказав, как он может повлиять на гарантийные обязательства. 

«Допустим, есть горячий метод пломбировки каналов, который практически исключает риски возникновения воспалительных процессов.

А есть метод латеральной конденсации – более демократичный по цене, но с определёнными рисками.

Если пациент не желает платить больше, он должен быть осведомлён о последствиях и о снижении гарантийного срока на данный вид помощи», – приводит пример доктор Гаек.

Сроки, которые указаны в положении, потому и называются «средние», потому что определяются без учёта конкретных ситуаций. При определении гарантий нужно обязательно отталкиваться от индивидуального принципа, который может стать причиной увеличения или уменьшения «средних» гарантийных сроков. 

Сеть стоматологических клиник «Страна улыбок»:

(383) 207-55-66,

strana-ylibok.ru

ул. Ватутина, 24,

+7 (903) 903-06-61;

ул. Забалуева, 54,

Источник: https://sibmeda.ru/articles/stomatologiya/garantii-v-stomatologii-kak-stroyatsya-prozrachnye-otnosheniya-s-klientom/

Проблема стоматологии – защита прав потребителей

Боязнь стоматологических услуг гражданами не частое явление. Данную боязнь еще подкрепляет тот факт, что у стоматолога при оказании стоматологических услуг, частым явлением стало то, что причиняется вред пациенту и не качественно оказываются стоматологические услуги. Оказание качественных стоматологических услуг, регламентируется статьей 4 ФЗ «О защите прав потребителей».

Федеральный закон «О защите прав потребителей» статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Федеральным законом « О защите прав потребителей» в частности статьей 4 предусматривается порядок действий и качество стоматологических услуг. Не качественной стоматологической услугой, признается при факте нарушения законодательства, не качественном проведении самой услуги или причинении вреда здоровью пациенту.

В соответствии со статьей 29 фз «о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков при стоматологических услугах, потребитель вправе потребовать:

• — устранение дефектов
• — соразмерное уменьшение цены за стоматологические услуги
• — бесплатное оказание услуг
• — возмещение затрат и убытков в случае привлечения третьих лиц

В случае обнаружения недостатков при оказании стоматологических услуг, потребитель имеет право, написать претензию стоматологической клинике или стоматологическому кабинету. Данные требования отражены в статье 1064 ГК РФ, статье 1068 ГК РФ.

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

• Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
• Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
• Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

1. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
2. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.

В случае не удовлетворения требований потребителя за не надлежащие оказанные стоматологические услуги, в претензионном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд, по восстановлению своего нарушенного права.

При обращении потребителем в суд, суд обязан оштрафовать стоматологическую клинику или стоматологический кабинет на 50% от цены исковых требований.

Так же потребитель имеет право в судебном процессе заявить возмещение морального вреда, в соответствии со статьей 151 ГК РФ.

Гражданский кодекс РФ статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

При возникновении спора с поликлиникой, больницей, стоматологической клиникой, стоматологическим кабинетом, при не надлежащие оказанные стоматологические услуги можно позвонить на номер 8-800-777-32-63 на горячую юридическую линию по стоматологическим вопросам. На Российском Юридическом Портале, зарегистрировано много медицинских юристов и медицинских адвокатов, которые смогут вам помочь.

не качественная стоматология, проблемы со стоматологией, защита прав потребителей стоматология проблема стоматологии

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/problema-stomatologii-zashchita-prav-potrebiteley/