Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин закон

Постельное белье предлагается покупателям торговыми фирмами как в наборах, так и отдельными номенклатурными единицами, при этом цены низкими назвать нельзя.

Подлежит ли возврату постельное белье, каковы условия и порядок этой процедуры, в какие сроки можно осуществлять возврат?

Подлежит ли возврату?

Постельным бельем называются швейные изделия, одеваемые на подушки, одеяла, матрацы, т.е. это самые обычные товары.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

Это быстро и бесплатно!

К таким товарам применимы ст. 18 и ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующие тему возврата купленных вещей обратно продавцу.

Постельные принадлежности ненадлежащего качества потребитель вправе сдать обратно в магазин и, как сказано в ст. 18 ЗОЗПП РФ, по своему выбору потребовать:

• замены на аналогичные или похожие предметы;
• уценки (соответственно недостаткам);
• возврата денег.

Белье постельное без недостатков на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ разрешается отдать в магазин, если оно не подошло или не понравилось.

Но есть еще Постановление правительства РФ №55, в котором предусмотрены ограничения касательно возврата товаров надлежащего качества. Те предметы, которые при нормальном качестве запрещено возвращать, перечислены в Перечне товаров…, утв. этим ПП РФ.

В этом Перечне… под п. 5 указаны «изделия швейные и трикотажные бельевые», но без расшифровки, что за предметы имеются в виду.

Зато такая классификация приведена в ГОСТ 25296-2003, в п. 4 которого перечислены товары бельевого назначения, а постельных принадлежностей среди трусов, колготок, бюстиков, ночных сорочек и пр. нет.

Это позволяет потребителям смело обращаться по вопросу возврата постельного белья надлежащего качества.

Парировать отказы продавцов поможет такой факт: есть специальный ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное», в котором указаны предметы, относящиеся к этой категории товаров – пододеяльники, простыни, наматрацники, наволочки.
Все эти предметы не являются нательным бельем и подлежат возврату.

Условия и порядок

Что касается постельных принадлежностей нормального качества, то условия, при которых возможен возврат в магазин, продавший эти вещи, перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ. Это такие условия:

• полное сохранение потребительских свойств и вида;
• наличие ярлыков, бирок в нетронутом виде;
• отсутствие следов пользования вещами.

Постельное белье, пока не распакуешь и не развернешь, невозможно оценить в полной мере по цвету, размеру и т.п., поэтому требование продавца о наличии целостности упаковки незаконно: в ст. 25 ЗОЗПП РФ такое условие не упомянуто.

Вот что действительно необходимо соблюдать потребителю, так это осторожность и аккуратность в обращении с товаром.

Нельзя постельное расстилать только для того, чтобы поваляться на нем, т.к. останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами.

Складывая простынь, пододеяльник и пр., нужно сгибы делать в точности по тем же линиям, как это было при продаже.

Причины возврата постельного белья надлежащего качества объяснять не обязательно.

Если постельные принадлежности имеют дефекты, то в таком случае вещи можно сдать, основываясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ. К недостаткам относятся:

• брак самой ткани – дырочки, неоднородность структуры и т.п.;
• брак окраски ткани – неравномерность цвета, неокрашенные места, краска остается на теле, полиняла после первой же стирки и т.д.;
• некачественная строчка;
• загрязнения непонятного происхождения;
• размеры по факту отличаются от указанных;
• ткань по составу явно не соответствует тому, что написано на ярлыке, и пр.

В обоих случаях наличие кассового или товарного чека – желательное, но не обязательное условие.

Если вам белье на постель не подошло и вы нашли в нем дефекты, то действовать следует примерно так:

• явиться в магазин с паспортом, товаром, чеком (при наличии) и донести до продавца свою проблему;
• в случае согласия на возврат товара продавец выдаст бланк заявления или предложит написать его в свободной форме, где вы должны кратко и понятно изложить, когда и по какой цене вами приобретен качественный, но не подошедший, или некачественный товар, и выставить свое требование;
• написав заявление, попросите сделать вам ксерокопию бумаги (с датой, своей подписью и визой продавца).

Как правило, замену постельных принадлежностей делают сразу же, а вот возврата денег придется подождать, и порой в срок до 10 дней.

Если заявление писать не предлагают и сразу отказывают, тогда составляйте претензию и отправляйте 1 экз. по почте.

Выждав 10 дней после получения претензии магазином, начинайте действовать более жестко: пишите жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавайте иск в суд.

Есть разные ситуации с разнообразными товарами, к примеру, касательно возврата подушки обычной или ортопедической.

Подушки – не постельное белье, но принадлежности для сна, и подлежат возврату на общих основаниях.

Обычную подушку можно вернуть, если она качественная, но не понравилась или не подошла по размеру, наполненности и пр., а также при наличии в ней дефектов.

Но не все так однозначно, если подушка ортопедическая. Такой товар, если он качественный, вернуть в магазин нельзя: этот вид продукции подпадает под п.1 Перечня товаров, не подлежащих возврату как предмет «для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях».

Так что, приобретя подушку ортопедического типа, даже если все бирки и ярлыки на месте, сдать в магазин невозможно, а вот некачественную – вполне реально.

Одеяло, плед, покрывало – это обычные товары, которые подлежат возврату и при надлежащем, и при ненадлежащем качестве, никаких ограничений по отношению к товарам этих видов нет.

Полотенце может быть куплено как штучный товар, тогда это категория обычных вещей, которые можно вернуть и в случае их безупречного качества, и при наличии брака.

А вот если вы купили полотенечное полотно на метраж, как ткань, тогда в возврате качественного полотенца вам откажут на законном основании: такой вид товара отнесен к тем предметам, которые возврату не подлежат (п.4 Перечня…).

Сроки

Постельные принадлежности, к которым нет претензий по качеству, можно вернуть в течении 14 дней, не считая даты приобретения.

Если же постельное белье некачественное, тогда возврат законен:

• на протяжении 15 дней после покупки;
• в течение всего гарантийного срока, а если он не указан, тогда на протяжении 2-х лет.

В следующем видео предлагаем подробнее разобраться о 15-дневном сроке для возврата товара.

Заключение

Чтобы меньше было проблем после покупки, следует как следует оценить качество ткани, строчки, выбрать по своему вкусу расцветку, а особенно внимательно нужно подойти к выбору размера.

Зная свои права и правильно толкуя нормативные документы по защите прав потребителей, любой покупатель сможет добиться того, что ему положено по закону.

Если те, кто уже прошел процедуру передачи в магазин постельного белья, подскажут какие-то детали, то вооруженный подсказками наш читатель сможет уверенно требовать от продавцов следовать букве закона.

Комментируйте, делитесь опытом, ждем ваших советов.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/postelnoe.html

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин

Покупая в магазине текстильную продукцию, мы можем сразу не заметить несоответствия товара. Только придя домой и, раскрыв упаковку, можно обнаружить, что размер не подходящий или расцветка не такая, как на упаковке, а что ещё хуже — можно найти дефект. Что делать в таком случае? Можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин? Что говорит закон?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате постельного белья в магазин

Подлежит ли возврату постельное бельё по закону? Каждый клиент защищён законодательством и имеет право вернуть товар обратно. Однако существует список продукции, которую можно вернуть только если был обнаружен заводской брак. Относятся ли к этому списку постельные изделия? Когда постельное бельё нельзя вернуть, а когда можно? В этой статье мы подробно рассмотрим ответы на эти вопросы.

Если вы купили комплект и обнаружили, что на нем присутствует дефект или он неправильной комплектации, то вы можете его вернуть или обменять в течение 14 дней. Чтобы у вас приняли товар обратно нужно иметь товарный чек, подтверждающий покупку.

Когда постельное бельё надлежащего качества, возврату оно не подлежит. Что же касается других случаев, таких как: не подошёл размер, цвет и т.д., то продавец может отказаться брать товар обратно и возвращать деньги.

Сотрудник может сослаться на постановление, в котором упоминается о швейной продукции не подлежащей возврату. Но к этим изделиям относятся нательное бельё: пижамы, нижнее бельё, носки и т.д.

Постельное бельё не относится к категории трикотажной продукции, которую по закону нельзя возвращать. Поэтому всё же возможно добиться замены изделия.

Причины и условия возврата

Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия? Какие причины позволят сдать обратно продукцию?

Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек.

При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара. Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид. В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет.

Также следует максимально сохранить упаковку и бирку.

Однако бывают случаи, когда дефекты обнаружены в процессе использования изделия. Например, после стирки, возможно, ткань поменяла цвет, форму или испортился внешний вид. В таком случае клиенту стоит обратиться в магазин с просьбой поменять товар.

При отказе следует написать претензию. Сотрудники магазина могут проявить сомнения в происхождении дефектов, поэтому можно провести экспертизу.

При нежелании магазина выполнить замену продукции стоит обратиться в Общество по защите прав потребителей или написать иск в суд.

Как вернуть постельное бельё в магазин?

Если изделие, которое вы купили, имеет повреждения, вы вправе вернуться в магазин и попросить заменить на другой товар.

Но, что нужно предпринять, если у вас другая причина? Удастся ли возврат постельного белья надлежащего качества? Многое зависит от самого сотрудника, так как он вправе не принять изделие обратно.

Но если вы приведёте веские причины и обратитесь в течение законного срока, то работник магазина, возможно, пойдёт вам навстречу. Однако нужно обратить внимание на несколько моментов:

• упаковка должна остаться целой и иметь хороший вид;
• изделие не должно быть использовано;
• иметь при себе чек.

Во избежание подобной ситуации необходимо внимательно совершать покупки.

При выборе постельного белья обращайте внимание на целостность упаковки, соответствия цены и качества, размер и составляющие комплекта. Можно заранее почитать отзывы о конкретной фирме и её продукции.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Что необходимо предпринять, если дома вы увидели повреждения на купленном постельном изделии? Подлежит ли оно возврату или обмену? Если купленная продукция имеет дефект, то клиент вправе поменять его на аналогичное изделие, однако сделать это необходимо в течение двух недель. Зачастую если сразу же обратиться к сотруднику магазина и указать на видимый брак, магазин пойдёт навстречу клиенту и произведёт обмен на хороший товар.

Но как быть, если сотрудник не проявил желания помочь и отказал в замене на другой товар. Закон регулирует данные ситуации. Покупатель вправе оформить претензию и ожидать ответа в течение 10 дней. По прошествии этого срока, если вам не дали положительного ответа, следует обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Возврат комплекта, купленного в интернете

В последнее время всё больше набирают популярности покупки в интернет-магазинах. И это не удивительно, ведь этот способ имеет множество преимуществ. Однако, что делать, если товар не подошёл или имеет недостатки? Можно вернуть постельное бельё, купленное в интернет-магазине?

Интернет-магазин является такой же торговой площадкой, как и обычный магазин, а значит и ответственность несёт такую же.

 К тому же клиентов онлайн покупок защищает право отказаться от товара во время курьерской доставки или на почте при детальном рассмотрении изделия. При этом вам, возможно, придётся оплатить доставку.

Если же продукция была с дефектом, то оплачивать транспортировку обязан магазин.

Как документально оформить возврат

Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить. Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно. Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию. Сделать её нужно в двух экземплярах.

Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств. Магазин может запросить экспертизу, результаты которой также необходимо иметь в нескольких экземплярах.

Если магазин не желает сотрудничать, даже после составления письменного заявления, следует обратиться в соответствующие государственные органы.

Скачать образец претензии можно тут

Когда отказ в возврате является правомерным?

В каких случаях продукция возврату не подлежит и сотрудник вправе не согласиться на обмен? Вот некоторые из них:

• покупатель обратился по истечении двух недель;
• на изделии, которое не имеет фабричного повреждения, видны следы использования;
• отсутствие упаковки или ненадлежащее её состояние;
• нет товарного чека;
• повреждения, которые видны на товаре, появились по вине клиента.

Закон помогает отстаивать интересы, как клиентов, так и продавцов, поэтому в вышеприведённых ситуациях он на стороне продавца, а значит последний имеет право не согласиться на возврат продукции.

Если продавец отказывается принимать товар

Оказавшись в неприятной ситуации с покупкой некачественного товара, ещё больше огорчить может поведение сотрудников магазина, когда продавец нарушает закон. Что делать? Необходимо соблюсти законный порядок и предпринять определённые шаги.

 Во-первых, нужно предъявить претензию. В ней необходимо написать причину возврата. Часто хватает одного заявления, чтобы сотрудник магазина передумал.

И всё же, если он настаивает на своём, то вам следует обратиться за помощью к государственным службам.

Если дома вы заметили, что на товаре есть дефект или вы его начали использовать и, спустя какое-то время, заметили наличие брака, то не нужно стирать постельное бельё. Если продавец обнаружит этот факт, то вероятность обмена сводится к нулю.

Судебная практика

При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно. В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы.

Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством.

Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.

Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется). Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели основные моменты, связанные с вопросом: возврат и обмен постельного белья. Всегда действуйте в рамках законодательства, учитывайте требования правильного возврата трикотажной продукции.

Вернитесь в магазин в течение двух недель, имея при себе товарный чек. Просьбу о возврате (обмене) выразите устно или же составьте претензию. В крайнем случае, обратитесь в суд.

Однако, чтобы сэкономить средства и эмоции, — договаривайтесь.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, учтите советы при выборе спального комплекта. И на месте проверяйте все основные моменты. В таком случае вы сможете наслаждаться своей покупкой еще очень долго.

Источник: https://PravPotreb.com/tovary/vozvrat-postelnogo-belya.html

Подлежит ли постельное белье возврату?

Современные производители предлагают своим потенциальным потребителям огромное разнообразие наборов отличного постельного белья самых разных фасонов, комплектаций, размеров и расцветок. Естественно, нередко происходят ситуации, когда при ближайшем рассмотрении дома выбранный набор оказывается немного не таким, каким он виделся в магазине.

Человеку может не подойти размер наволочки, не понравиться его цвет при комнатном освещении – причины бывают разными.

Как поступить в данном случае и можно ли вернуть обратно в магазин набор постельного белья? Чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо ознакомиться с некоторыми нормами отечественного законодательства, регулирующего взаимоотношения продавца с покупателем.

Возврат постельного белья — закон о защите прав потребителей

Покупателей, которые ошиблись с выбором, в первую очередь интересует вопрос — подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей? К сожалению, некоторые продавцы свято уверены, что вернуть новый комплект, который ни разу не использовался, не подошел размерами или просто не понравился – нельзя. Такой товар часто по ошибке относят к категории вещей, не подлежащих возврату. На самом деле возврату не подлежит только нательное белье, а не постельное. Это означает, что продавец не имеет никаких оснований отказать потребителю, решившему обменять приобретенный комплект (если покупатель его не повредил) или сдать товар обратно в магазин. Если же продавец все-таки не желает принимать комплект, его отказ может быть обжалован покупателем в соответствии с законодательством РФ.

Скачать закон о защите прав потребителей

Постельное белье — условия возврата

Итак, каждый потребитель имеет полное право сдать обратно в магазин комплект, если его не устроил фасон, внешний вид, размер, расцветка и так далее. На самом деле, причина возврата не важна. Главное — осуществить данную процедуру правильно:

• Сделать это необходимо в течение двухнедельного срока со дня покупки;
• Упаковка комплекта постельного белья должна быть целой, то же самое касается всех бирок и ярлыков производителя;
• Сама вещь в момент возврата должна иметь свой первоначальный внешний вид, если будут обнаружены следы использования – в обмене или компенсации денежных средств будет отказано;
• Все части комплекта должны быть в наличии;
• Желательно также сохранить чек об оплате покупки, в противном случае придется искать свидетелей, которые подтвердят, что данный комплект действительно был приобретен в этом магазине.

Если покупатель приобрел набор, уцененный по причине имеющегося брака, и был изначально осведомлен о том, что товар с дефектами, вернуть его обратно в магазин либо совершить обмен у него не получится.

Возврат постельного белья надлежащего качества

Если приобретенный набор не имеет дефектов, но не подошел покупателю по какой-либо причине, он имеет полное право его вернуть и получить обратно свои деньги.

Продавцы, чаще всего, сразу идут навстречу потребителю и производят обмен комплекта. Главное, чтобы возвращаемый товар имел надлежащий вид.

Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется в момент покупки обращать внимание на некоторые детали:

• Упаковка набора должна быть целой, со всеми кодами, штампами и бирками производителя;
• Ткань должна иметь однородную структуру;
• Качество комплекта должно отвечать заявленной цене (следует понимать, что натуральный шелк не может стоить 2,5 тысячи рублей);
• Краска не должна оставаться на руках, если аккуратно потереть ткань.

При обнаружении дефекта следует немедленно уведомить об этом продавца.

Претензия при возврате некачественного белья

Если потребитель обнаружил брак на приобретенном им комплекте белья, он имеет право требовать замены вещи ненадлежащего качества либо полной компенсации потраченных на ее покупку средств.

Поставщик обязан возместить ущерб, если будет доказано, что обнаруженный брак присутствовал изначально, а не появился из-за неправильной эксплуатации набора. Другими словами, если человек прожег простынь утюгом, он не может требовать, чтобы она была заменена.

Все свои претензии к купленному товару необходимо излагать в письменном виде, четко и лаконично. Скорее всего, поставщик не пожелает раздувать скандал, и спор решится мирным путем.

Скачать образец претензии

Возврат постельного белья в течение 14 дней

Каждый потребитель имеет законное право вернуть продавцу постельный комплект в течение двух недель с момента его покупки. Данное правило также распространяется на товары, приобретенные в интернет-магазине.

При этом покупатель не обязан объяснять причину такого решения – главное, чтобы набор не использовался в этот период времени по своему прямому назначению.

Если продавец отказывается выполнять условия сделки, можно обращаться с жалобой на него в органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/podlezhit-li-vozvratu-postelnoe-bele-zakon.html

На заметку покупателям: нюансы возврата постельного белья, подушек и одеял

Сложно недооценить влияние хорошего сна на качество жизни человека. Чтобы обеспечить комфорт в ночной период необходимо выбрать качественные постельные принадлежности.

К сожалению, стоимость хороших подушек и одеяла может быть достаточно высокой. Поэтому при покупке большое значение имеет возможность возврата неподходящей продукции.

Рассмотрим, возможен ли возврат и обмен постельного белья.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Подлежит ли обмену или возвращению в магазин постельное белье надлежащего и ненадлежащего качества по закону «О защите прав потребителей»?

Правила возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества содержатся в ФЗ от 1992 года № 2300-1. Однако нормативный акт предусматривает общие условия для всех видов изделий.

Но продавец может отказать в оформлении возврата, аргументируя запрет п. 5 Перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату (о том, какие товары не подлежат обмену и возврату читайте тут). Он предусматривает невозможность отказа от швейных и трикотажных изделий. Однако документ содержит пояснения, что речь идет о бельевых товарах:

• нижнее белье;
• сорочки;
• майки;
• чулочно-носочные изделия.

Постельное белье в данном перечне прямо не указано.

СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 устанавливает гигиенические требования к одежде граждан. Он определяет постельное белье, как изделие, контактирующее в процессе эксплуатации с кожей человека. ГОСТ 31307-2005 дает понятие постельного белья (наволочки, пододеяльники и простыни).

Как показывает судебная практика, суды относят постельное белье к бельевым товарам, предусмотренным п. 5 Перечня. Поэтому возврат товара надлежащего качества невозможен.

Если комплект имеет недостатки (порван, отсутствуют элементы), то он может быть возвращен в разумный срок (но не более 2 лет со дня приобретения). Например, если покупатель не стал использовать комплект сразу, а хранил в упаковке.

Можно ли вернуть обратно подушки и одеяла?

При оформлении возврата продавцы предпочитают отказать в приеме оплаченного одеяла, опираясь на Постановление Правительства от 1998 года № 55.

Приказ Росстандарта от 2014 года № 14-ст, утвердивший Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности, включает одеяла в группу «Изделий текстильных готовых».

Подушки и одеяла не включены в перечень бельевых товаров.

СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 уточняет, что одеяло – это текстильное изделие, которое контактирует с кожей человека. Его возврат невозможен, так как нельзя доказать факт отсутствия эксплуатации изделия в период, который прошел со дня покупки.

Таким образом, при покупке одеяла необходимо соблюдать осторожность. Вернуть товар надлежащего качества в случае, если он не подойдет по размеру или расцветке, не получится.

А ортопедическую подушку?

Под ортопедической подушкой понимается изделие для обеспечения комфортного отдыха и здорового сна, а также снятия напряжения с мышц спины и шеи. Товар не относится к медицинским изделиям.

Ортопедические подушки, укомплектованные наволочкой, относятся к предметам, которые не подлежат обмену и возврату. В 2019 году отсутствует специальный ГОСТ для подушек, который относил бы их к бельевым изделиям. Однако их возврат все равно запрещен.

Хотя вернуть постельное белье надлежащего качества в магазин не получится, в случае выявления изъянов товар подлежит возврату или обмену.

Постельное белье не соответствует критериям качества в следующих случаях:

• размеры наволочки, простыни или пододеяльника не соответствуют, указанным на упаковке;
• в комплекте отсутствует один из предметов;
• расцветка предметов не соответствует, указанной на упаковке;
• состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (искусственный шелк вместо натурального, синтетика вместо хлопка);
• наличие повреждений;
• отсутствие элементов, заявленных на упаковке (отсутствие резинки на наволочке или молнии на пододеяльнике).

В этом случае товар может быть возвращен в разумный срок. Максимальный период для возврата составляет 2 года со дня приобретения.

Условия при покупке дистанционно

Так как комплект постельного белья не входит в перечень изделий, которые могут быть свободно возвращены при наличии надлежащего качества, то осуществить отказ от покупки в интернет-магазине можно в следующих случаях:

• в любой момент до фактического получения товара;
• при осмотре изделия до подтверждения получения (при доставке курьером);
• при наличии изъянов.

В первых двух случаях при оформлении отказа покупатель несет расходы, связанные с доставкой изделия. Если товар не соответствует заявленному качеству или имеет изъяны, то расходы по доставке возлагаются на продавца.

Пошаговя инструкция

Если недостатки выявлены, то покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента покупки(п. 5 ст. 19 ФЗ от 1992 года № 2300-1). Однако целесообразно инициировать разбирательство в более короткие сроки.

Алгоритм действий:

1. Обращение к продавцу.
2. Оформление претензии.
3. Получение ответа.
4. Замена товара или получение денег.
5. Обращение в суд.

Чтобы вернуть товар, необязательно сохранять чек или упаковку постельного белья. Достаточно уточнить дату покупки. Продавец обязан самостоятельно найти документы о совершении сделки.

Обращение к продавцу

Первым этапом будет устное обращение к продавцу. Гражданин должен посетить торговую точку и предъявить испорченный товар. Так как вес комплекта постельного белья не превышает 5 кг, перевоз осуществляется за счет покупателя (п. 7 ст. 18 ФЗ от 1992 года № 2300-1).

Продавец может согласиться с покупателем сразу, при предъявлении дефекта. На практике, дополнительные меры при возврате товара ненадлежащего качества требуются не так часто. Однако продавец может не согласиться с наличием изъяна. Например, если цвет на упаковке не соответствует цвету комплекта по факту.

При себе необходимо иметь паспорт. В случае оформления заявления на возврат, необходимы паспортные данные.

Если беседа не дала желаемого результата, покупатель должен оформить письменную претензию. Это обязательный этап. В случае обращения в суд наличие письменного ответа или сведения о вручении претензии являются обязательным условием.

Претензия должна включать:

• наименование организации-продавца;
• данные покупателя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания);
• наименование претензии;
• сведения о покупке товара (дата, наименование изделия);
• информация об изъяне;
• данные об отказе продавца от добровольного урегулирования;
• просьба о замене изделия или возврате денежных средств;
• дата и подпись.

Документ оформляется в 2 экземплярах. Первый – передается продавцу. На втором необходимо проставить данные о вручении (отметка ставится представителем продавца).

Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии претензии, документ направляется почтой, посредством заказного письма. Целесообразно добавить уведомление о вручении. В конверт дополнительно вкладывается опись вложения.

В соответствии со ст. 22 ФЗ от 1992 года № 2300-1 продавец должен дать ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения документа. Срок исчисляется с даты вручения.

Замена товара или получение денег

В случае оформления возврата покупатель вправе самостоятельно выбрать вариант решения конфликта:

1. Возмещение денежных средств. Если продавец принял положительное решение по претензии, то денежные средства должны быть возвращены в течение 3 дней с момента подачи претензии.
2. Замена изделия на аналогичное, надлежащего качества. Процедура может быть 2 видов: замена на аналогичное изделие или на другое. Если покупатель просит поменять испорченный товар на аналогичный, то перерасчет не производится. В случае если такие изделия отсутствуют, то продавец должен предоставить более дорогой комплект или равноценный.

Если товар был куплен в кредит, то продавец должен не только вернуть деньги, но и возместить затраты на получение кредита (комиссию). В случае если недостатки были выявлены не сразу, то продавец должен возместить и платежи по кредиту, которые успел выплатить покупатель.

Обращение в суд

Если продавец отказывается от добровольного урегулирования, то покупатель может обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление и направить его в мировой суд (если стоимость спорного товара не превышает 50 000 р.).

Как показывает судебная практика, споры по возврату постельного белья, одеял и подушек надлежащего качества разрешаются исключительно в пользу продавца. Суд относит объекты к изделиям, неподлежащим возврату. Причем правило относится и к дорогим товарам, купленным в кредит.

При наличии изъяна, необходимо его официально зафиксировать при помощи экспертизы. Заключение эксперта нужно приложить к иску.

Закон предусматривает ситуации, когда возврат товара ненадлежащего качества будет невозможен:

• изъян возник вследствие неправильной эксплуатации;
• покупатель хочет вернуть не весь комплект, а его часть;
• гражданин знал о наличии недостатка (он не мешает эксплуатации) и получил за это скидку.

Важно! Считается, что нельзя вернуть товар, если он был приобретен на распродаже. Однако ФЗ от 1992 года № 2300-1 не выделяет распродажи в качестве отдельных видов продажи. Поэтому на них распространяются общие правила.

Приобретая постельное белье необходимо тщательно осуществлять выбор. При получении товара нужно уделить дополнительное внимание комплектации, размеру изделий, правилам эксплуатации. Закон запрещает возврат товаров постельных комплектов надлежащего качества.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/i-obmen-postelnogo-belya.html

Подлежит ли постельное белье возврату в 2019 году? Как вернуть?

Разновидностей постельного белья так много, что покупателю порой непросто сделать выбор без предварительного изучения вопроса.

Иногда после покупки оказывается, что приобретённое постельное бельё вовсе не такое, как хотелось.

Бывает, что несоответствие размеру обнаруживается лишь после вскрытия упаковки и примерки.

Подлежит ли возврату постельное белье? Ответ на этот вопрос – далее.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин?

Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к российскому законодательству.

В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:

• Закон № 2300-1 « О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
• Постановление Правительства №55 от 1998 года.

Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается. Если оно нормального качества, но не подошло по какому-либо параметру или просто не понравилось, то покупатель волен сдать комплект в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать определённым требованиям.

В Постановлении № 55, где приведён список не подлежащих возврату товаров, указано, что трикотажные и швейные изделия надлежащего качества не могут быть возвращены обратно в торговую точку.

Иногда продавцы, используя данную норму в отношении постельного белья, отказываются принимать комплект обратно. Однако это в корне неправильно.

Под швейными и трикотажными изделиями следует понимать нательное бельё (пижамы, трико и пр.), а также чулочную продукцию (носки, чулки, колготы и пр.).

Действующий в России ГОСТ не относит постельное бельё к перечню швейных и трикотажных изделий, поэтому продавцы не вправе опираться на список невозвратных товаров, если речь идёт о постельном белье. В данный перечень оно не входит.

Как вернуть постельное бельё в магазин?

Итак, любой потребитель вправе сдать обратно в магазин постельный комплект белья в течение 2 недель, если его не устроил:

• размер;
• внешний вид;
• расцветка и т.д.

В целом причина возврата не важна. Важно только правильно произвести данную процедуру и соблюсти следующие условия:

• Инициировать процедуру возврата в течение 2-хнедельного срока со дня покупки.
• Сохранить целостность упаковки комплекта постельного белья, все бирки и ярлыки производителя.
• Принести обратно изделие без следов эксплуатации.
• Сохранить в наличии все части комплекта.

Желательно также предъявить сотруднику магазина чек об оплате покупки, но если данного документа нет, то необходимо найти свидетелей, которые подтвердят факт покупки комплекта в данной торговой точке.

Для оформления возврата потребителю нужно предъявить удостоверяющий личность документ, а также написать заявление на возврат/обмен в 2 экземплярах с указанием причины сдачи изделия.

В течение 10 дней заявителю будут возвращены денежные средства в той форме, которая была ранее избрана им для оплаты (наличными или на карточку), при этом учитываются технические возможности магазина.

Возврат/обмен постельного комплекта ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил дефект постельного комплекта уже после приобретения, то он вправе требовать у сотрудника торговой точки возмещение истраченных средств или обмен изделия на качественный аналог.

Постельное бельё может быть признано товаром ненадлежащего качества, если:

• комплект является неполным (отсутствует хотя бы одна его часть, например, наволочка, или комплектующий элемент);
• нарушена целостность ткани;
• расцветка или рисунок не соответствуют заявленным на упаковке;
• плохо прострочены швы;
• размеры частей не соответствуют заявленным показателям на упаковке;
• состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (например, указан шёлк, а на самом деле ткань является синтетической).

В случае обнаружения дефекта постельное бельё можно вернуть или обменять в срок, не превышающий 14 дней со времени совершения покупки.

Для возврата комплекта постельного белья ненадлежащего качества желательно предъявить/товарный чек (или иное свидетельство покупки изделия у данного продавца) и написать претензию с требованием о замене товара или возмещении истраченных финансов.

Претензия пишется в 2 экземплярах. Ярлыки и упаковка должны быть сохранены, части комплекта не должны быть со следами пользования.

Иногда продавец не соглашается признать вину магазина в дефекте товара, в таком случае рекомендуется произвести экспертизу для признания постельного комплекта товаром ненадлежащего качества.

Провести экспертизу вправе как покупатель, так и магазин. Но заявление на экспертизу в любом случае должно исходить от покупателя.

Возврат постельного белья, купленного в интернете

При реализации товара дистанционным способом также необходимо придерживаться определённых правил.

К примеру, покупатель вправе отказаться от покупки ещё до получения товара по почте или у курьера, но при этом он обязан возместить расходы по доставке.

Покупатель вправе вернуть постельное бельё, заказанное в интернете, в течение 7 дней без объяснения причины.

Изделие ненадлежащего качества разрешается вернуть или обменять в течение 2 недель со дня получения, причём стоимость доставки оплачивает магазин.

Но согласие онлайн-продавца на возврат не всегда легко получить, иногда для этого может понадобиться помощь эксперта, комитета по защите прав потребителей или даже суда.

Когда отказ в возврате является правомерным?

Закон РФ защищает интересы не только потребителей, но и продавцов торговых точек. Однако право отказа магазинов ограничено.

Подобное допускается, если:

• Гражданин обратился в магазин с заявлением на обмен/возврат постельного белья по истечении положенного срока возврата, обозначенного ЗоЗПП.
• На белье хорошего качества, которое желает вернуть покупатель, заметны следы эксплуатации: на нём есть пятна и другие признаки использования.
• Возвращаемое постельное белье потеряло товарный вид
• Отсутствует упаковка, элементы или части постельного комплекта.
• Потребитель не может предоставить чек или иное свидетельство покупки постельного белья именно в этой торговой точке.
• Дефекты на белье являются следствием воздействия покупателя, а не производителя или продавца.

Ни в коем случае не стирайте бельё перед началом инициирования процедуры возврата. Это приведёт к невозможности возврата изделия в магазин.

Во всех перечисленных случаях отказ продавца от принятия изделия будет правомерным, а вернуть или обменять комплект на новый не получится.

Что делать, если бельё не принимают?

Если продавец отказывается принимать постельное бельё обратно в магазин, то сначала рекомендуется обратиться к администрации торговой точки и написать претензию на имя руководителя в 2 экземплярах.

Если это не помогает, то на втором этапе можно обратиться к производителю белья. Не получилось? Значит обратитесь в иные инстанции, такие как:

• Комитет по защите прав потребителей.
• Роспотребнадзор.
• Суд (имеет смысл, если стоимость покупки высока).

Чтобы не столкнуться с необходимостью возврата изделия, соблюдайте несколько несложных правил:

• Не совершайте покупок у сомнительного продавца: в палатке, на рынке и т.п.
• Не приобретайте подозрительно дешёвое изделие или бельё с большой скидкой, тем более что товары с распродажи или со скидкой не подлежат, согласно правилам ЗоЗПП, возврату или обмену.
• Тщательно рассматривайте бельё перед приобретением, продавец не вправе отказать в проведении замеров и оценке плотности ткани.
• Планируя покупку, предварительно замеряйте свои одеяло и подушку, дабы не ошибиться с размером, подумайте над расцветкой.

Зная все особенности возврата того или иного товара, можно избежать многих неприятностей с продавцом и отстоять свои права, однако лучше не спешить при совершении покупок и быть очень внимательными.

Источник: http://zaschita-prav.com/podlezhit-li-postelnoe-bele-vozvratu/